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关于对我市2012年9-10月份旅游违规

发布时间:2012-12-17 14:44   文章来源:北海市旅游文体局   [字体大小:  ]   打印文章
关于对我市20129-10月份旅游违规
处罚情况的通报
 
全市各旅行社:
    为迎接党的“十八大”胜利召开,进一步规范我市旅游市场秩序,提高旅行社服务质量,提升旅游环境整体水平,切实维护游客合法权益和人身财物安全,避免发生旅游安全事故和游客群体上访事件。根据自治区旅游局《关于开展2012年第一次旅游市场检查周活动的通知》(桂旅办[2012]71号)和自治区旅游质量监督管理所《关于印发<开展旅行社守法经营规范服务专项治理活动工作方案>的通知》(桂旅质监办[2012]1号)要求,我局进一步加大了对旅行社规范经营和导游操作行为的查处力度,近期又查处了一批违规旅行社和导游,并已进行了调查处理终结,现将有关处罚情况通报如下:
  一、自治区旅游联合检查组以及我局执法人员于6-7月份对我市旅行社守法经营规范服务专项检查时,发现北海桂程国际旅行社、北海中邮国际旅行社等两家旅行社在经营管理上存在业务档案资料保存不齐全、规章制度不健全,并涉嫌违规安排游客参加没有安全保障的“海上渔家乐”、“赶海”活动等行为,经调查,情况属实,上列两家旅行社的行为违反了《旅行社条例实施细则》第四十四条规定,依据《旅行社条例实施细则》第五十八条规定,已分别对上列两家旅行社作出了责令改正,并处以罚款5000元人民币的行政处罚。
  二、根据银海区政府上报市政府《关于协调查处违规参与或经营“海上游”项目的旅行社及相关人员的请示》(北银政报[2012] 62号)及市领导的批示精神,经调查,8月22日清早,北海市珊瑚国际旅行社接待的19名(含全陪1名)四川游客,在导游陈春华的带领下到北海渔业基地管理处管辖的海滩游玩(游客在下车时被查,后取消此活动项目)情况属实,当事导游陈春华存在擅自变更旅游接待计划,违规增加安排游客参加不具有安全保障游览点游览及私自承揽导游业务的行为,该导游的行为违反了《导游人员管理条例》第九条、第十三条规定,依据《导游人员管理条例》第十九条、第二十二条规定,我局已对该导游作出了处以罚款5000元和暂扣导游证三个月的行政处罚,并对监管不到位的北海市珊瑚国际旅行社处以停业整顿一个月的行政处罚。
  希望各旅行社从上列通报的旅游违规处罚情况中吸取教训,惩前毖后,切实加强内部规范管理和员工培训教育工作,强化内部业务操作行为的监督,提高旅游服务质量和游客满意度,同时,认真贯彻落实我局今年7月16日印发的《关于严禁安排游客参加北海至涠洲岛非法客运和海上渔家乐活动的通知》要求,严禁违规安排游客参加没有安全保障的“海上渔家乐”和“赶海”活动,违者,将从严从重处理。
特此通报。
                                                         
                                                       北海市旅游局
                                                       2012年11月6日