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当好群众的“联络员”——高德街道办事处志愿小组战疫瞬间

发布时间:2022-08-05 10:49   文章来源:共青团北海市委员会   [字体大小:  ]   打印文章

  “请各位同志现在立即前往高德街道办,支援高德街道办开展疫情防控工作,收到请回复!”7月21日晚上,群里发出一则紧急通知。疫情就是命令,防控就是责任,团市委、青少年宫8名干部职工立即启程前往高德街道办,与市委组织部的志愿者们一同组成高德街道办事处志愿小组支援抗疫工作,时刻铭记与时间赛跑、同疫情较量的使命担当。

  当晚,志愿小组一抵达高德街道办事处,便马上协助街道办电话劝导阳性密接人员隔离,收集信息,做好记录汇总给街道办工作人员。  

  “您好,这边是高德街道办,请问您是XXX女士么?根据接收到的流调数据信息,您属于密切接触者,希望您配合疫情防控工作,前往隔离点位集中隔离。”

  “谢谢您的配合,请保持电话通畅,以便车队跟您联系。”

  “家里有3岁多的孩子是吗?好的,我们帮您记录下来。”

  ......

  电话一通通拨出去,不知不觉,已近天亮。需要通知隔离的人员每天都有更新,为了保证全天候联络密接人员,志愿小组实行24小时三班倒,接力配合街道办做好联络工作。刚开始时,志愿者们在面对密接人员时还闹了小小的误会,“有过被当成电话诈骗的,群众情绪很激烈,不过后面跟他耐心解释后人家也主动配合我们工作了。”团市委职工黄海婷说。经过几天的磨合,志愿者们应对密接人员提出的疑问已经很是熟练,做到换位思考,仔细倾听,并作出合理的解答,消除群众的疑虑,在保证原工作高质量完成的基础上,耐心地倾听群众的心声和诉求,做好备注,及时地反馈给街道办的工作人员,协助街道办解决处理特殊时期群众急难愁等问题。

  “您好,我是XX小区的,我家人预约了手术要做,但是我们出不了门,怎么办?”

  “您好,请问您家人是几号做手术呢?这边可以帮您反馈给街道办,给您安排救护车接你们出去。”

  当问及在街道办的感受,志愿小组的大家都有不少的感想——

  “在这里我们能够听到人民群众的心声,帮助他们排忧解难,当好这个‘联络员’,真真切切在替群众办实事、办好事,我感到非常有成就感。”市青少年宫麦蓓老师说。

  “我们不光是做好群众的劝导工作,同时还要成为化解隔离人员紧张焦虑的‘知心好友’。”市青少年宫兰江丽老师说。

  “面对群众不仅要有十足的耐心和细心,更要及时地转变工作方式和沟通技巧去倾听民意。”市青少年宫老师刘茵说。

  ......

  截至目前,志愿小组协助街道办摸清阳性及密接人员数量、了解居家隔离人员最新核酸情况、做好密接人员转运事宜、对出舱(院)人员进行隔离劝解等各项工作,电话完成人员联络约1600人。 

  疫情尚未结束,高德街道办事处志愿小组仍坚守岗位,高效率、高质量、不畏难、不怕苦,全力配合高德街道办开展疫情防控工作,为打赢疫情防控阻击战歼灭战贡献自己一份力量。