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北海市市场监督管理局2022年元旦节假日期间投诉举报情况分析

发布时间:2022-01-13 10:40   文章来源:北海市市场监督管理局   [字体大小:  ]   打印文章

  2021年11月底,北海市12315热线正式归并至北海市12345政务服务便民热线,实现“双号并行、统一接听”,顺利完成北海市12345政务服务便民热线归并工作的目标任务。

  2022年元旦期间,北海市市场监督管理局加强值守,保障消费维权渠道畅通,切实维护消费市场秩序。
  一、总体接诉情况
  2022年元旦期间(1月1日-1月3日),北海市市场监督管理局共接收到消费者诉求102件,主要接收渠道为:一是通过12315热线电话接收9件,占比8.82%;二是通过12345政务热线接收68件,占比66.67%;三是通过全国12315互联网平台、微信支付宝百度小程序、手机app等渠道接收25件,占比24.51%.
  其中,接收消费者投诉举报94件,占诉求总量比为92.16%;解答消费者咨询8件,占诉求总量比为7.84%。
  二、投诉举报主要情况
  元旦节假日期间共接收消费投诉81件,举报13件,主要反映一般食品、餐饮服务以及物业收费等问题。
  投诉举报反映最多的为一般食品类问题(30件),占投诉举报总量37%,主要反映食品标签不符合规定、食品中混有异物或有异味、销售过期食品、无证经营、食品价格或收费不合理等问题。
  其次为餐饮服务类问题(18件),占比22%,主要反映餐饮食品混有虫子等异物、海鲜价格收费高、食品腐败变质、以次充好、未明码标价等问题。
  再者为物业服务收费问题,多为反映物业收费不合理、部分物业收费收取无据。
  其余投诉举报还涉及住宿退订、停车收费、电动车售后、家用电器购买、项链维保、电梯故障、商品退换、共享电动车租赁等问题。
  三、咨询情况
  元旦节假日期间共解答咨询8件,主要咨询办证许可、收费政策、维权咨询、快递纠纷、房屋购买、办理进度等问题。