“您好，请问是北海市救助管理站吗？我们需要求助！”12月7日，救助站工作人员接到一位母亲的求助电话，经沟通后得知，此人姓吴，带着3名孩子从广东到北海寻亲未果，原本想返回广东，但因疫情无法返乡，又遭遇北海断崖式降温，孩子们的衣物不够抵挡严寒，年仅1岁的孩子尿布及奶粉也所剩无几，因此希望能够得到帮助。

 救助站工作人员了解情况后，立即联系社工发布信息募捐衣物及幼儿用品，希望及时帮助吴女士缓解压力。信息发出后不到三个小时，就为吴女士及孩子们募捐到了爱心衣物、尿布等物资，还为7岁和10岁的小朋友准备了一些学习用品，然后第一时间将这些物资送到了吴女士手上。吴女士深受感动，表示十分感谢爱心人士，感谢大家对她们的帮助。为更好地帮助吴女士及孩子们，救助站工作人员将她们接到救助站中，安抚吴女士的情绪，告知其以当前防疫政策已经允许她们返乡，并询问吴女士对于返乡的想法，吴女士本人也希望能够尽快返乡。

12月8日，救助站工作人员为吴女士及其3名孩子开具了返乡的乘车凭证，并护送三人去到火车站，让他们踏上了返乡的路程！
天气虽冷，但人心温暖。北海市救助管理站会继续努力为每一位受助人员找到回家的路，让他们感受到政府对于困难群众的关心关怀。